Reclamar tarjeta revolving Cetelem
En abril de 2026 ganamos una tarjeta Cetelem al 18,02 %, con costas. Cetelem (BNP Paribas) está detrás de Flexipago, Aurora o Conforama.
Revisado por Rubén Gudino, abogado colegiado, que llevó el caso Cetelem de esta página · Actualizado en octubre de 2026en costasColegiados,
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Casos reales del despacho
Tres de los casos de Cetelem que hemos ganado
Una Flexipago de 2014 al 23,14 %, un contrato de 2020 al 18,02 %, lejos de la usura y aun así ganado entero, y una tarjeta de 2004 cuyo interés anuló un juzgado de Salamanca. No son todas: son algunas de las que ya podemos publicar, y vamos subiendo las nuevas según llegan. Publicamos la cabecera de la sentencia sin datos del cliente. Ojo: en el encabezado del documento el juzgado escribió por error «131/2024»; la sentencia es de 2026.
Sentencia real · datos personales ocultosTarjeta Flexipago de 2014 al 23,14 %: intereses anulados
Una tarjeta revolving con «Sistema Flexipago», con un TIN del 21 % y una TAE del 23,14 %. El juzgado anuló la cláusula de intereses y la forma de pago revolving por falta de transparencia: el cliente solo devuelve lo que gastó y Cetelem le reintegra los intereses cobrados desde el primer día, con el interés legal. Las costas, para Cetelem.
Lo llevó Rubén Gudino
Sentencia real · datos personales ocultosTarjeta de 2020 al 18,02 %: demanda ganada
El juzgado nos dio la razón en todo lo que pedíamos y Cetelem paga además las costas del juicio. Una tarjeta reciente y con una TAE baja también se puede reclamar.
Lo llevó Rubén Gudino
Sentencia real · datos personales ocultosTarjeta de 2004 cuyo interés Cetelem fue subiendo
Empezó con una TAE del 21,82 % y Cetelem la fue subiendo por su cuenta. El juez declaró nula la cláusula de intereses porque no superaba el control de incorporación: todo lo cobrado por intereses y comisiones se descuenta de la deuda, y lo que sobre se devuelve al cliente.
Lo llevó Jesús MúñezQué tarjeta tienes
¿Tu tarjeta de tienda es de Cetelem?
Muchas tarjetas que se contratan en una tienda las financia Banco Cetelem, aunque lleven otro nombre. Si en tu contrato o en tus recibos aparece Cetelem, la reclamación va contra Cetelem, no contra la tienda.
¿Usura o transparencia?
Con Cetelem, la clave suele ser la transparencia
Las TAE de Cetelem rara vez superan el límite de usura. Por eso las sentencias contra Cetelem, como la de la Audiencia de Valencia sobre una tarjeta Media Markt al 19,55 % o la de Burgos sobre una Flexipago, anulan el contrato porque no se explicó bien cómo funcionaba y cuánto iba a costar.
Aunque con Cetelem la vía suela ser la transparencia, conviene descartar la usura: compara tu TAE con la media del mes de tu contrato.
Fuentes: SAP Valencia 464/2023, de 13 de noviembre; cetelem.es/tarjetas; Banco de España, cuadro 19.4 (agosto de 2026, provisional).
Antes de reclamar
Cómo obtener de Cetelem el contrato y los recibos
Descarga el contrato
En el Espacio Cliente o en la app de Cetelem, en «Mis documentos» › «Tarjetas de crédito», tienes la documentación de tu tarjeta.
Descarga los extractos
En «Tarjetas» › «Movimientos» › «Extractos mensuales» (en la app, «Extractos disponibles»).
Cambia la forma de pago si quieres
Según su web, puedes pasar a pago a fin de mes o cambiar el porcentaje que pagas cuando quieras y sin coste, sin bajar del mínimo: 3,70 % del límite dispuesto o 9 €.
Si no responden
Teléfono: 900 505 969. Reclamaciones: Servicio de Atención al Cliente de Banco Cetelem, Paseo de los Melancólicos 14 A, 28005 Madrid. Si la respuesta no te convence o no llega, queda la vía del Banco de España.
¿Cetelem no te contesta? Con tu autorización, pedimos nosotros la copia del contrato. Qué pasa si reclamas antes al Banco de España, por si quieres intentarlo antes.
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Quién lleva tu caso
Quién llevó el caso contra Cetelem
Rubén Gudino González
Abogado colegiado ICASAL n.º 3362
Llevó las sentencias 131/2026 y 142/2026 contra Banco Cetelem. Si tu caso sigue adelante, la reclamación la firma él.
Preguntas frecuentes
Cetelem: las dudas que más nos llegan
Sobre todo, a quién se reclama cuando la tarjeta lleva el nombre de una tienda. El resto, en la página general de tarjetas revolving.
¿Flexipago, Aurora y Conforama son de Cetelem?
Sí. Son tarjetas financiadas por Banco Cetelem, S.A.U. y hay sentencias que las anulan con esos nombres. La reclamación se dirige a Cetelem.
¿Las tarjetas de Media Markt son de Cetelem?
Depende de cuándo la firmaste. Hay contratos antiguos de Media Markt con Cetelem y las tarjetas actuales las emite CaixaBank Payments & Consumer. Mira quién aparece en tu contrato o en tus recibos; si no lo sabes, lo comprobamos. Más en tarjeta Media Markt.
Mi tarjeta es de 2020 o posterior: ¿se puede reclamar?
Sí. Nuestro caso era de 2020 y ganamos la demanda entera. Lo que importa es cómo se te explicó el contrato, no que sea reciente.
¿Me cobran por tener la tarjeta?
Según su web, la tarjeta Cetelem no tiene comisión de emisión ni de mantenimiento. Sí cobra un 5,5 % (mínimo 5 €) por sacar dinero o hacer transferencias.
Antes de decidir
Lo que conviene saber sobre tu tarjeta Cetelem
Por qué a muchas tarjetas de Cetelem no les basta la usura y qué se mira entonces.
Leer la guía →Tarjetas de tienda y revolvingPor qué una tarjeta de financiación en tienda puede funcionar como revolving.
Leer la guía →¿Tu tarjeta de tienda es revolving?Las pistas del extracto y qué entidad está detrás de cada tienda.
Leer la guía →Cetelem y los ficheros de morososQué hacer si Cetelem te ha dado de alta en un fichero.
Leer la guía →Otras entidades
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